Энциклопедия торговли

Услуга розничной торговли — это резуль­тат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей поку­пателя при купле-продаже товаров. Таким образом, основная услуга, которую оказывает розничная торговля, — это реализа­ция товаров в магазинах различных типов, а также вне магазина.
Повышение культуры обслуживания покупателей во многом связано с расширением ассортимента дополнительных услуг, оказываемых им. Наилучшие условия для этого могут быть соз­даны в магазинах.
Перечень таких услуг зависит от специализации магазина, места его расположения, торговой площади и др. Наибольшее число элементов дополнительного обслуживания предоставляют покупателям крупные специализированные магазины, универ­самы, универмаги и т. п.
Все дополнительные услуги, оказываемые покупателям в магазинах, можно разделить на три группы: 1) оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании; 2) информационно-консультационные услуги; 3) создание удобств покупателям. К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят: •  прием и исполнение заказов на товары (прием и оформле­ние заказов непосредственно в магазине, по телефону или вне магазина, комплектование заказов, упаковка заказов, отпуск товаров непосредственно в магазине или доставка на дом); •  организацию доставки товаров; •  упаковку купленных в магазине товаров; •   комплектование и улучшенную упаковку подарочных на боров из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам; •   оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитента; •   оценку ювелирных изделий на дому; •   оценку антиквариата на дому; •   прием стеклопосуды; •  реализацию товаров в кредит; •   организацию работ по послепродажному обслуживанию (ус­тановка технически сложных товаров на дому у покупателя сборка мебели и др.); •  организацию приема заказов на выполнение ремонтно-строи­тельных и монтажных работ с использованием товаров, при­обретенных в магазине; •   предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов; •  предоставление кабины или салона для прослушивания фо­нограмм, просмотра видеокассет, которые имеются в про­даже. К этой же группе услуг можно отнести: •  раскрой тканей и подшивку штор, приобретенных в мага­зине; •   мелкую переделку купленных в магазине швейных изде­лий; •  растяжку обуви и головных уборов; •   выполнение граверных работ; •   ремонт технически сложных товаров и др.  Информационно-консультационные услуги включают: •   предоставление информации о товарах и их изготовителях об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видео­средствами; •   консультации специалистов по товарам; •   проведение рекламных презентаций товаров (показ това­ров, дегустация пищевых продуктов). В состав услуг по созданию удобств покупателям входят: •   организация и создание мест отдыха; •   предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при на­личии в магазине комплекса товаров для детей); •   гарантированное хранение купленных товаров; •   прием и хранение вещей покупателей; •   организация питания покупателей; •   реализация пищевых продуктов с потреблением на месте; •   парковка личных автомашин покупателей на организован­ную у магазина стоянку, Кроме перечисленных выше покупателям в магазинах могут предоставляться и другие услуги, не связанные напрямую с со­вершаемыми ими покупками. К числу таких услуг относятся: •   обмен валюты; •   телефонные и почтовые услуги; •   прием заказов на изготовление аудио- и видеозаписей; •   прокат аудио- и видеокассет; •   проявка фотопленок и печать фотографий; •   ксерокопирование; •   продажа газет и журналов; •   продажа цветов и прием предварительных заказов на изго­товление букетов; •   создание аптечных киосков и др.
Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными и бесплатными. К бесплатным относят те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов, предос­тавление рекламной информации, упаковка развесных продо­вольственных и некоторых видов непродовольственных това­ров, погрузка крупногабаритного товара на транспортное сред­ство покупателя и т. п.). Услуги, выполнение которых требует дополнительных за­трат, предоставляются магазинами за отдельную плату по ут­вержденным прейскурантам. Классификация услуг розничной торговли и требованиями предъявляемые к ним, приведены в ГОСТ Р 51304-99 «;Услуги розничной торговли. Общие требования» (Приложение 37).        

Посмотрите также

• Роль и функции оптовой торговли в условиях рынка
  Основные участники товарного рынка — изготовители, посредники, потребители продукции — должны быть равноправными партнерами, что проявляется в такой форме товарных связей, как оптовая торговля, способная активно регулировать накопление и перемещение продукции во времени и пространстве. Оптовая торговля — это форма отношений между предприятиями, организациями, при которой хозяйственные связи по поставкам продукции формируются сторонами [...]
• Порядок лицензирования розничной торговли.
  Действующим законодательством предусмотрено лицензирование розничной торговли: -         ювелирными изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также ювелирными изделиями, содержащими драгоценные металлы и драгоценные камни -         пестицидами и агрохимикатами -         автомототранспортными средствами -         другие виды розничной торговли. Лицензирование в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения предусмотрено Инструктивным [...]
• Понятие розничной торговли
  Розничная торговля включает всю предпринимательскую деятельность, связанную с продажей товаров и услуг конечным потребителям. Это конечный этап каналов сбыта. При розничной торговле материальные ресурсы переходят из сферы обращения в сферу коллективного, индивидуального, личного потребления, т.е. становятся собственностью потребителей. Это происходит путем купли продажи, поскольку потребители приобретают нужные  им товары в обмен на свои денежные [...]
• Основные понятия розничной торговли
  Гражданским Кодексом предусмотрено, что юридическое лицо может иметь гражданские права, соответствующие целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах, и нести связанные с этой деятельностью обязанности. Коммерческие организации, за исключением унитарных предприятий и иных видов организаций, предусмотренных законом, могут иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом. Отдельными видами деятельности, [...]
• Концептуальные основы формирования рыночной инфраструктуры оптовой торговли
  Впервые термин «инфраструктура» был использован в экономическом анализе для обозначения объектов и сооружений, обеспечивающих жизнеспособность вооруженных сил (начало XX века). В 40-е годы на Западе под инфраструктурой стали понимать совокупность отраслей, обслуживающих нормальное функционирование материального производства. В нашей экономической литературе эта проблема активно рассматривалась в 70-е годы. Инфраструктура – это обязательный [...]
• Виды розничных торговых предприятий
           Розничные торговые предприятия можно классифицировать по нескольким признакам: 1.     По формам собственности а) независимый розничный торговец (располагает только одним магазином и предлагает персональное обслуживание, удобное месторасположение и непосредственный контакт с потребителями); б)торговая сеть(совместное владение рядом розничных точек с использованием системы централизованных закупок и принятий решений; характеризуется специализацией, стандартизацией и сложной [...]