Энциклопедия торговли

В соответствии с установленными Законом правилами, дос­тавка крупногабаритного товара и товара, весящего более 5 кг, для ремонта, уценки, замены и их возврат потребителю осущест­вляются силами и за счет продавца или изготовителя (в зависимо­сти от того, кому предъявлено соответствующее требование). Ес­ли же потребитель сам осуществляет доставку и возврат таких товаров, то продавец либо изготовитель обязаны будут возмес­тить ему связанные с этим расходы.
Статьей 19 Закона определено, что требования в отношении недостатков товаров потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю, если недостатки были обнаружены в течение гаран­тийного срока или срока годности, установленных изготовителем.
Если гарантийный срок установлен продавцом, то ответст­венность за недостатки товара, обнаруженные потребителем в течение указанного срока, несет он. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить указанные выше тре­бования продавцу или изготовителю, если докажет, что недос­татки возникли до передачи ему товара или по причинам, воз­никшим до этого момента.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчис­ляются со дня передачи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.                                                                    Если иное не установлено договором, то гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.                    
Если товар нуждается в сборке, установке или подключении, то гарантийный срок исчисляется со дня его сборки, установки или подключения, а при невозможности установления этих сроков — с момента заключения договора купли-продажи.             Для товаров сезонного назначения (одежда, меховые изделия, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Периоды продолжительности соответствующих сезонов устанавливаются субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.              
Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то связанные с недостатками товара требования могут быть предъявлены потребителем при условии, что они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Однако следует учесть, что продавец или изготовитель отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, лишь в том случае, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до того, как он был передан ему или по причинам, возникшим до этого момента.        
В соответствии со статьей 20 Закона недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. В этом случае гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого он не использовался.                  При ремонте товара длительного пользования изготовителей (продавец) обязан по просьбе потребителя в трехдневный срок безвозмездно предоставить ему на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Это правило не распро­страняется на товары, перечень которых утверждается Прави­тельством Российской Федерации.
В статье 21 Закона говорится, что требование потребителя о. замене товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворе­но продавцом (изготовителем) в семидневный срок, а при необхо­димости дополнительной проверки качества товара продавцом (из­готовителем) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть не бывший в употреблении товар. При отсутст­вии у продавца (изготовителя) необходимого товара замена долж­на быть произведена в течение месяца со дня предъявления потре­бителем указанного требования, а в районах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза товаров — в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Как и в случае ремонта товара, потребитель вправе требо­вать предоставления ему на период замены аналогичного товара длительного пользования.
В соответствии со статьей 22 Закона в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) следующие требо­вания потребителя: о соразмерном уменьшении покупной цены; о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом; о возмещении убытков, причиненных расторжением догово­ра купли-продажи или возвратом товара ненадлежащего качест­ва изготовителю. Следует иметь в. виду, что денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, является одной из состав­ляющих этих убытков. Поэтому требование потребителя о воз­врате денежной суммы, уплаченной за товар, должно быть Удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.
Статьей 23 Закона установлено, что за просрочку выполнения требований об устранении недостатков товара, о замене товара не надлежащего качества, о соразмерном уменьшении покупной цены, о возмещении расходов на исправление недостатков, о возмещении убытков, причиненных расторжением договора купли-продажи или возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю, а также за невыполнение или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие  нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.            
Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором должно было быть удовлетворено требование потребителя, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно.                   
Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества производятся в порядке, установленном статьей 24 Закона:                                                                        при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится;                                                                                 при замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула), если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; если же она выше цены предоставленного взамен товара, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судам решения о замене товара;      при предъявлении потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается, цены товара на момент предъявления требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены; при расторжении договора купли-продажи потребитель впра­ве требовать возмещения разницы между ценой товара, установ­ленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом ре­шения.
Статья 25 Закона предоставляет потребителю право обме­нять купленный непродовольственный товар надлежащего каче­ства на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Такой обмен производит­ся в месте покупки или иных объявленных продавцом местах в течение 14 дней с момента передачи товара покупателю (не счи­тая дня покупки), если продавцом не был установлен более дли­тельный срок. При наличии разницы в цене товаров производит­ся соответствующий перерасчет.
Если у продавца отсутствует необходимый для обмена то­вар, покупатель вправе возвратить приобретенный товар и по­лучить уплаченную за него сумму или обменять на аналогичный товар при первом поступлении его в продажу. Обязанность про­давца в этом случае — сообщить покупателю о поступлении со­ответствующего товара в продажу.
Требования покупателя об обмене или возврате товара под­лежат удовлетворению, если товар не был в употреблении, со­хранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. Некоторые товары надлежащего качества не могут быть об­менены или возвращены продавцу. Перечень таких товаров ут­верждается Правительством Российской Федерации (Приложе­ние 19).